КЕЙС · ЯНДЕКС.ДИРЕКТ + СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА
Веду личный рекламный аккаунт для юрфирмы «Свои Люди» — возврат денег за навязанные допуслуги и страховки при автокредите. Сверяя цифры перед отчётом, поймал: два «подписанных договора» на 175 000 ₽ на самом деле пришли не с моей рекламы. Разобрался, откуда взялась ошибка, и переделал систему так, чтобы она не повторилась.
В процессе сверки я трижды пересобирал цифры по разным источникам — CRM, отчёт рекламного кабинета, реальные уведомления о заявках в Telegram — и на третьей сверке нашёл, что часть «выручки» в файле принадлежит чужому рекламному аккаунту. Ниже — честно: и что получилось хорошо, и где я сам ошибся раньше, чем это увидел клиент.
О ПРОЕКТЕ
«Свои Люди» — юридическая компания, которая возвращает клиентам деньги за допуслуги и страховки, навязанные в автосалоне при оформлении автокредита (это юридическая услуга, а не страховой случай — вернуть можно в любой момент, а не только в первые 30 дней). Веду для проекта отдельный личный рекламный аккаунт, параллельно с общей командой на том же бренде — со своими кампаниями, своей CRM-веткой и своей отчётностью, которую сверяю независимо.
КОНТЕКСТ
Первые кампании запустил 17.07.2026 на исходном домене. К началу августа заметил, что живой рекламный кабинет разошёлся с рабочим файлом — часть групп объявлений пропала при более ранней версии настройки. В середине августа перешёл на новый домен и полностью пересобрал структуру кампаний: сначала 4 группы, затем ещё 5 — с гео-разбивкой по регионам.
Смена домена обнулила накопленную статистику Метрики, а CRM-таблица общая на несколько рекламных кабинетов сразу — включая аккаунт другого специалиста на том же бренде. Значит, единственный способ не соврать себе в отчёте — не доверять ни одному источнику данных по отдельности.
КАК СТРОЮ ОТЧЁТНОСТЬ
Мастер-отчёт Директа даёт расход и клики. CRM-таблица менеджеров — статус и сумму сделки. Живые уведомления о заявках в Telegram (с полным UTM) — что реально пришло с рекламы, а не что кто-то вручную дописал в таблицу.
Google Apps Script подхватывает статус лида из CRM (в работе / оплачен / отменён / спам) и передаёт его обратно в Директ — так стратегия обучается на реальных сделках, а не на клике по кнопке "перезвоните мне".
В CRM источник лида иногда пишут вручную — сокращением или на глаз. Как минимум дважды такие метки указывали не на ту кампанию (и один раз — не на тот рекламный аккаунт вообще, см. врезку ниже).
Средняя по аккаунту прячет реальную картину: лучшая кампания сейчас даёт квал-лид за 2 466 ₽, худшая — за 14 277 ₽. Если бы я не разбивал по кампаниям, вторая продолжала бы съедать бюджет незаметно.
Если статус «квал» в CRM не соответствует тексту комментария менеджера — переспрашиваю, а не копирую как есть. Ручной ввод людьми — самая частая причина, почему цифры расходятся с реальностью.
Собирая отчёт за август, увидел в CRM два «подписанных договора» на общую сумму 175 000 ₽ комиссии — казалось бы, отличный результат для новых кампаний. Источник в CRM был указан меткой вроде «mk5», без явного ID кампании. Прежде чем занести цифру в отчёт, решил свериться с реальными UTM-метками этих двух заявок.
В логе уведомлений оказалось: у обеих заявок utm_source: yandex_maksimov, домен и посадочная страница — не мои. Оба договора пришли с рекламного кабинета другого специалиста на том же бренде, просто CRM у них общая, и лид случайно приземлился в общий список без точного тега.
Убрал обе сделки из своего отчёта, пересобрал список заново — уже строго по проверяемому ID кампании и перекрёстной сверке с логом заявок. Итоговые цифры честные: 34 реальных лида, 11 квалифицированных, и пока ни одного договора с момента перехода на новый домен — то есть слабее, чем казалось на первый взгляд, но зато настоящие.
ЧЕСТНО О ПРОЦЕССЕ · НАХОДКА №2
Обновляя сводную статистику, наткнулся на техническую мелочь с крупными последствиями: часть ячеек с расходом и выручкой в Excel были формулами (например, «сумма июля» = сумма двух периодов), а не готовыми числами. Скрипт, который досчитывал новый период, читал такую ячейку как текст, не распознавал её и тихо подставлял ноль вместо реального значения.
Итог — правильные цифры за прошлые периоды и общий ROI за весь проект молча съезжали к нулю, при этом файл открывался и выглядел нормально: ошибку не было видно, пока не пересчитать вручную и не сравнить с исходником. Поймал это до отправки клиенту, восстановил формулы из резервной копии и переделал общий итог так, чтобы он суммировал периоды напрямую, а не наследовал от одной ячейки к другой.
ЦИФРЫ ПО ПЕРИОДАМ
Реклама на новом домене работает две недели — новых подписанных договоров с момента переезда пока не было, самые ранние августовские лиды ещё в работе у юриста. Показываю всё, а не только удачные периоды.
Конверсию из квала в договор для новых кампаний ещё рано оценивать — юридическая проверка документов занимает время. Обновлю цифру, когда появятся первые подписанные договоры с нового домена.
ЗАБРАТЬ СЕБЕ
Эти форматы не про «Своих Людей», а про то, что я могу проверить в вашей рекламе и CRM.
По мотивам истории с чужой выручкой выше — что спросить у подрядчика до того, как ошибку найдёте не вы, а он сам.
Получить в TelegramСмотрю, сходится ли отчёт с реальностью: откуда на самом деле приходят деньги и не потерялась ли часть данных по пути.
Что входит в аудитБез презентаций и обязательств — говорим по делу, дальше решаете сами.
ЗаписатьсяЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Бесплатная консультация 25 минут · без обязательств